Content marketing – hur mäter vi effekten?

Content marketing, eller innehållsmarkndsföring som det också kallas har blivit ett utav de senaste buzzorden inom marknadsföring. Men vad är det? Syftet med content marketing är att skapa innehåll som engagerar läsare för att bidra till intresse för företag. Meningen med content marketing är att skapa innehåll som vill stärka medvetenheten hos lojaliteten hos kunder och prospekt – och på så sätt bidra till ökad försäljning. Innehållsmarknadsföring är oftast i form utav redaktionellt material som artiklar, videos och andra mer informativa sätt. Det redaktionella materialet har som regel inte lika mycket fokus på sälj som hederlig reklam har.

Content marketing har ofta som mål att bjuda läsarna på intressant, roligt och relevant material för att påverka mottagarnas vilja att konsumera, särskilt på lång sikt.

 

De senaste åren har content marketing exploderat och vi exponeras inför innehållsmarknadsföring mer än någonsin. Videos och redaktionellt skriva artiklar som inte vid första anblick har som ambition om att sälja är något allt mer dyker upp i vår feed eller nyhetssidor. I detta inlägg ska jag dock inte ta mig an olika former av content marketing, jag kommer istället att fokusera på själva nyttan av det och hur man mäter effekten – och viktigast av allt, hur man mäter konverteringar!

 

För det första är det viktigt att sätta sig mål inom content marketing som är mätbara – Hur ska vi mäta effekten på bästa sätt?

(Modell hämtat från föreläsning med Cecilie Staude)

Modellen ovanför delar in mål i 5 olika nivåer. Ett ideelt mål för företag borde vara på nivå 4 eller 5. Nivå 1-3 ägnar sig till delmål eller indikationer. Vi kan enkelt förklara att content marketing är på 1-3 nivå  – men har som mål att leda till 4 och 5.

 

Här nedan listar jag 8 olika sätt att mäta hur din innehållsmarknadsföring ger dig önskad effekt eller ej.

  1 Direkt trafik till hemsidan

En långsiktig satsning på innehållsmarknadsföring i sociala medier bör ge en effekt på antal människor som besöker din hemsida, ökar din besökstrafik?

Relevanta frågor

  • Är innehållet på hemisidan något förbrukarna upplever som relevant
  • Kan användarna utlösa en handling på hemsidan?

  2. Lästid/användartid

Hur länge brukar användarna på ditt innehåll? Ser de klart videon du lagt ut eller tar de sig tid att dela och kommentera din artikel? En ökning i lästiden/tittatiden ses som en indikation på ökad kvalité.  

  3 Kommentarer

Interagerar dina läsare med ditt innehåll? Positiva eller negativa kommentarer ger en god indikation på om innehåller som produceras är engagerande eller inte. Om responsen är positiv eller negativ kan också vara en underliggande indikation på om innehåller är riktigt för målgruppen eller ej. Genom att kartlägga kommentarer kan du lättare få en överblick om du behöver ändra något eller ej.

  4 Delningar

Delning är i utgångspunkten ett bra sätt för att mäta engagemang och relevans. Här gäller det dock att skaffa sig insikt i varför användarna delar ditt innehåll, hur delas innehållet, hur många delar, vem delar osv? Det ger insikt i ditt material och ger bra kunskap för framtida strategi.

   5. Klick och läsarantal

Klick ses som en målparameter som säger något om hur bra du är på att distribuera, tillpassa och optimalisera innehåll in mot kanaler. Läsaantall säger något om hur bra innehållet som produceras är och utveckligen i det. Läsarantal i kombination med insikt i vem som läser ger bra kontroll på om det är riktigt och relevant innehåll som produceras.

   6 Extern motiverad distrubution

Detta innebär att agendan för vad som sprids sätts i sociala medier, förr i tiden diskuterade vi nyheter i sociala medier – idag upplever vi att det är tvärtom. Idag sätts agendan allt mer i sociala medier för att sedan tas upp i pressen.

  7 Omsättning

Idag finns det möjligheter att spåra omsättning direkt genom tracking, alltså att vi kan följa en kund från innehåll till för exempel en hemsida eller beställning. Det är kanske det mest effektiva sätt att mäta om din content marketing strategi leder till konvertering.

  8 Varumärke

Content marketing är ett bra sätt för att styrka ditt varumärke. Genom research och övervakning av vad dina kunder kommenterar, se på respons av innehåll och vad som omtalas och får spridning i sociala medier, får du insikt i hur stor kunskap folk har om ditt varumärke.

Vi kan “mäta” hur känt varumärket är genom:

  • Hur ofta nämns varumärket på nätet?
  • Taggas varumärket på Instagram/twitter?
  • Hur ofta diskuteras varumärket på Facebook?
  • Har varumärket blivit omnämnt på bloggar?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Källor

http://www.apsis.se/blogg/content-marketing-del-1-vad-ar-det-och-hur-kommer-jag-igang

Wilhelmsen, Nisja, Pål, Praktisk innholdsmarkedsføring

 

 

Design sprint – Från idé till verklighet på 5 dagar!

Vad är design sprint?

Design sprint är en metod som är utvecklad utav Jake Knapp och hans två kollegor på Google Ventures.  Ordet sprint syftar till att man tidsbegränsar designprocessen för att tvinga fram beslut och effektivisera arbetet. En design sprint ska ”by the book” pågå i 5 dagar där varje dag innefattar ett nytt steg i processen.

Idén om Design sprint fick Knapp när han insåg att han arbetade som bäst när han hade ont om tid, metodens mål är att lösa problem, testa nya idéer och få mer gjort på kortare tid. Enligt Knapp är Design sprint en kombination utav de bästa inom innovation, affärsstrategi, beteendevetenskap, design och mer – paketerad i en metod som alla team klarar av att genomföra.

Hur går det till?

En design sprint ska enligt Jakes Knapps bok pågå under 5 dagar och ske i 5 steg. Ett steg för varje dag. En design sprint ämnar sig åt att skapa nya ideer och innovationer på kort tid, avsett om det är en hemsida, ny tjänst, App eller kanske en kandidatuppsats?

 

Steg 1

Första steget i sprinten är att planera de kommande dagarna. Där skall du formulera ett antal sprint frågor, det kan för exempel vara att formulera frågor som ska besvaras under sprinten, vart vill vi och hur kommer vi dit? Vad kan gå fel och vad krävs för att undvika det?

I första steget kartlägger man också hela projektet som man ska arbeta med.  Hur ser situationen ut idag? Kartlägg all nödvändig information och försök att skapa en bild över vad du önskar att uppnå med din design sprint.

I en design sprint är det viktigt att alla de personer med insyn och kompetens om projektet finns tillgängliga. Det är nödvändigt att samla de personer som har olika bakgrunder inom företaget, och att alla vet om utmaningen som sprinten handlar om.Att intervjua och höra med experter för att få kunskap och insikt i utmaningen är en viktig faktor för att lyckas.

Välj ett specifikt mål – Att välja ett specifikt mål handlar om att ringa in det målet man satt sig för sprinten. I detta steg väljer man ut de ”sprint frågor” som gjordes i det första steget som är relevanta i förhållande till det utformade målet.

 

Steg 2

Andra dagen på sprinten handlar om att hitta lösningar på det målet som sattes dagen innan. För att hitta en lösning rekommenderar GV en två-stegs process.

  1. Förändra och förbättra
  2. Tänka fram nya lösningar

Förändra och förbättra 

Ta dina insikter från första dagen och försök att komponera det till en lösning till slutet av dagen. GV uppmuntrar i boken till:

 

 

“” …search for existing ideas you can use in the afternoon to inform your solution. It’s like playing with Lego bricks: first gather useful components, then convert them into something original and new.”

 

I tillägg till de material och ideér du kom fram till i dag 1, är det också nödvändigt att göra en analys inom företaget för att lättare kunna lokalisera problemet. Att se vad konkurrenter gör eller företag som har haft liknande problem har gjort kan också vara ett smart drag för att skaffa insikt.

 

Tänka fram nya lösningar

Nästa steg är att skissa på idéer som kan bidra till en lösning på problemet. Såhär skriver boken om detta steg:

 

“Everyone can write words, draw boxes, and express his or her ideas with the same clarity. If you can’t draw (or rather, if you think you can’t draw), don’t freak out. Plenty of people worry about putting pen to paper, but anybody-absolutely anybody-can sketch a great solution.”

 

GV föreslår också fyra steg för att skapa din skiss

  1. Anteckningar
  2. Ideer
  3. “Galna 8:or”
  4. Lösnings-skiss

Anteckningar – Här skall ni visa fram allt material ni hittills arbetat fram och sedan anteckna det ni tycker är användbart.

Ideer – Här skall du anteckna dina idéer och försöka att få översikt och strukturera dem bättre.

“Galna 8:or” – I detta steg ska du ta dina bästa ideer och sedan skissa 8 olika lösningar på problemet på 8 minuter. En effektiv övning som tvingar fram kreativiteten.

Lösningsskiss – GV teamet menar att “”If no one can understand the solution in sketch form, it’s not likely to do any better when it’s polished,” alltså, skissen på lösningen måste vara enkel att förstå och genomförbar.

Steg 3

 

Steg tre i sprinten handlar om att tänka kritiskt kring varje lösning ni kommit fram till och försöka se vilken av idéerna som har störst chans att bli verklig. När man till sist har bestämt sig för vilken ide man skall gå för är nästa steg att skapa en steg- för -steg plan för prototypen som teamet skall ta fram.

Beslut

Här bestämmer man vilken lösning som är bäst lämpad att bli en prototyp. För att komma till beslutet kan man för exempel låta teamet rösta, diskutera det bästa/sämsta med idéerna för att enklare komma till beslutning.

Steg för steg plan

Innan det är dags att skapa en prototyp av lösningen skapar man en steg för- steg- plan över hur det skall gå till. Meningen med att skapa en steg- för- steg plan är att lokalisera eventuella risker med projektet innan man skapar en prototyp. Genom att kartlägga planen kan man lättare se hur stegen hänger ihop och föreställa sig hur det färdiga resultatet kommer att se ut.

Steg 4

Steg fyra i sprinten handlar om att förvandla steg- för- steg planen till en realistisk prototyp som går att testa. Om du för exempel ska bygga en App eller hemsida är det i detta steg du skapar en prototyp utifrån den idé du bestämt dig för från de tidigare stegen.  Som GV säger:

“Stepp 4 is about illusion. You’ve got an idea for a great solution. Instead of taking weeks, months, or, heck, even years building that solution, you’re going to fake it. In one day, you’ll make a prototype that appears real….And on [day 5], your customers—like a movie audience—will forget their surrounding and just react.”

 

Utformningen av  appen/hemsidan/tjänsten eller vad än är du gör behöver inte vara perfekt, det handlar om att göra något bra nog för att testa på de som skall använda tjänsten/produkten. Att skapa en App eller en hemsida på en dag kan tyckas vara omöjligt, men ska man tro Jeff Knapp och hans kollegor på Google kan man komma tillräckligt långt på en prototyp på enbart en dag.

 

Steg 5

Sprintens sista dag handlar om att testa prototypen som skapades dagen innan. I den här fasen handlar det om att låta framtida användare testa prototypen och observera detta. Enligt boken till Jeff Knapp räcker det med att intervjua 5 personer för att få reda på hela 85% av insikterna!

Boken rekommenderar också att varje testperson skall intervjuas en och en i cirka en timmes tid. Knapp menar att 15 minuter skall gå till demonstrering av prototypen och ca 45 minuter för att ställa frågor till användaren. I denna fas kartlägger man vad som fungerar och inte fungerar utifrån en användares perspektiv. Det handlar om att förstå vad kunderna tycker är bra och vad de tycker har förbättringspotential.

 

Detta citat från boken tycker jag sammanfattar bra vad för kunskap man kan få genom en sprint:

“Maybe the best part about a sprint is that you can’t lose. If you test your prototype with customers, you’ll win the best prize of all—the chance to learn, in just five days, whether you’re on the right track with your ideas. The results don’t follow a neat template. You can have efficient failures that are good news, flawed successes that need more work, and many other outcomes.”

 

Sugen på att göra en design sprint?

 

 

Länk till boken HÄR

Länk till sprint – checklist HÄR 

 

 

 

 

 

 

Källor:

https://zapier.com/blog/google-ventures-design-sprint/

https://billogram.com/blog/vad-design-egentligen-ar-och-hur-du-anvander-det-for-att-utveckla-ditt-foretag-del-2/

Facebook algoritmen – så fungerar den!

Du har säkert hört om den, Facebooks algoritm som styr vad du får upp i ditt flöde. Men hur fungerar den och vad baseras den på?

Enkelt förklarat styr Facebook vem och vad du ser i din Facebook feed. Det görs av den enkla anledningen att Facebook helt enkelt är för stort, skulle vi se allt vad våra vänner postar och kommenterar skulle det bli för mycket för oss att ta in. Därför skapade Facebook en algoritm som baseras på flera faktorer och som skapar ett skräddarsytt relevant flöde just för dig.

 

 Creator – Vem som postar inlägget 

Vi har en relation till alla som postar inlägg på Facebook, antingen är det en Facebook vän eller en sida som vi har gillat. Vems inlägg du får se baseras till en viss del på er tidigare kontakt. Är det en person du interagerat med förr är sannolikheten att du får se den personens inlägg större. Facebook känner till ditt beteende i news feeden, därför räcker det att du har saktar in ditt scrollande för att läsa ett inlägg, så uppfattar Facebook det  och registrerar ditt intresse för den personen.

Till företag: Därför är innehåll och relevans otroligt viktigt för Facebook inlägg, om du får personer att interagera och klicka på dina inlägg ökar sannolikheten av att de nås av dig igen markant.

Post  – Engagemang i inlägget

Facebook kommer att klassa ditt inlägg som tråkigt om ingen klickar eller gillar ditt inlägg när du postat det. Det viktigaste för Facebook är relevans och innehåll, om ingen interagerar med inlägget kommer räckvidden minska och färre får sett ditt inlägg.

Till företag: Därför är det viktigt att skapa inlägg som öppnar upp för kommenarer och likes om du vill att fler ska se ditt inlägg. 

Type – Typ av inlägg

Facebook rankar innehåll olikt, om du postar en länk, bild eller video rangeras på olika sätt. Det spelar också roll vilken typ av person du är och vilka inlägg du får se. Om du konsumerar mycket video på Facebook kommer du få se fler video inlägg än de som inte ser lika ofta på video.

Till företag: Vad slags innehåll konsumerar din målgrupp? En blandning av video, bild och länk kan vara en bra idé för att nå ut till en bredare massa. 

Recency – När inlägget postades

Algoritmen tar också hänsyn till när inlägget postades, desto äldre inlägget är ju mindre troligt är det att du får se det. Facebook har koll på är du senaste kollade din news feed och vill rangera relevanta men äldre inlägg om du inte varit kollat ditt flöde på en stund. Är du däremot inne på Facebook flera gånger om dagen vill Facebook prioritera de senaste inläggen åt dig.

(Länk till bild)

 

 

– Vad tycker du om att en algoritm styr ditt flöde?

 

 

 

Källor:

http://blogg.vk.se/jakobmjobring/2016/09/29/vad-ar-facebooks-algoritm/

How Facebook News Feed Works

Oppsummering – The future of business

Idag hade vi digital marknadsförings studenter turen att få delta på The future of business här i Oslo. The future of business är ett årligt arrangemang som handlar om att förmedla ny kunskap och teknologi till E-handlare. Det var bland annat flera inspirerande föredrag om hur framtidens business och arbeten kommer att se ut.  Artificiell intelligens, hur marknaden går från globalt till lokalt, och om leveranstiden i framtiden kommer handla om timmar eller minuter var några av de ämnen som avverkades.

 

Kjell A. Nordström höll ett väldig spännande och lärorikt föredrag som fångade mitt intresse. Han talade om den explosiva urbaniseringen vi lever i och hur vi i framtiden inte kommer ha länder – utan städer. Hans tidigare uttalande om att urbaniseringen kommer föra till att landsbygden blir “skräpytor” Ett uttalande som fick enorm kritik och uppmärksamhet i svensk media (Länk till artikel) Nordström talade även om algoritmer, något som alltid fascinerar mig. Dock hade han en annan take på det, han menade att en algoritm är en serie händelser. Kanske en annorlunda beskrivning från den matematiska som de flesta av oss är vana vid.

 

Har du lust att läsa mer om årets The future of business? Då rekommenderar jag dig att besöka www.dig2100.no för fler sammandrag av föredragen och video-intervjuer med intressant människor!

Här nedan kan du se en intervju vi gjorde med den mycket inspirerande Kjell. A Nordström, där han förklarar hur han tänker angående algoritmer och urbanisering.  Enjoy!

Ett problem jag önskar att lösa

Ett av de inlägg vi ska skriva denna termin är om ett vi problem vi önskar att lösa. Jag har valt att skriva om ett problem jag tror många nyutbildade studenter upplever – nämligen att få ett jobb utan att ha erfarenhet.

Hur får man ett jobb utan att ha relevant erfarenhet?

De flesta jobbannonser jag läser söker oftast efter personer med erfarenhet av branschen och helst 2-3 lång sådan. För en färsk nyutexaminerad student kan det verka dystert och omotiverade att ha gått flera år på universitetet för att sedan inte vara kvalificerad till att jobba med det man vill. För en arbetsgivare kan det upplevas som ett säkrare kort att välja en kandidat med erfarenhet än en utexaminerad färsk student. Men jag tror att arbetsgivare kan vinna på att våga ta in “nya” studenter som kommer direkt från skolbänken med nya sätt att jobba och synsätt. Problemet enligt mig med dagens undervisning är att det är alldeles för lite fokus på arbetslivet och hur man faktiskt jobbar inom branschen. De flesta kurser idag består till stor del av att gå på en föreläsning och sedan läsa böcker för att till slut tenta av kursen.Vad lär man sig egentligen av det om man inte får använda kunskapen i praktiken?

“Att få pröva sina kunskaper i praktiken skapar både erfarenhet och trygghet för kommande arbetsliv och arbetsgivare.”

Jag tror att många studenter upplever att de inte räcker till om de “bara” gått en bachelor och gått ut med bra betyg. Idag är kraven höga på studenter, det är press från arbetsgivare och studenterna själva. Enligt min mening kan lösningen till viss del ligga i undervisningen. Det finns många förbättringar för att ge dagens studenter med praktisk erfarenhet och kontakter med arbetslivet. Det jag personligen saknar i min undervisning på Høyskolen Kristiania är först och främst mer praktiska uppgifter och mer kontakt mer arbetslivet. Det var främst därför jag sökte mig till digital marknadsföring, här lär vi oss hur man jobbar i Adwords och implementerar en blogg och mycket mer.  Det är första kursen jag haft som jag känner att jag faktiskt fått verktyg och kunskaper som jag kommer nyttja i framtiden.

Men det är inte bara skolan som har ansvaret att se till att vi få den erfarenhet som eftertraktas, det är till sist upp till dig som student att skapa de bästa förutsättningarna för att vara kvalificerad till drömjobbet. Jag har listat mina lösningar på hur man kan skapa erfarenheter och få använda det man lär sig i klassrummet ute i arbetslivet.

Hur får man erfarenhet under skoltiden?

Case – Att få arbeta med riktiga case gör att studenterna får testa sina kunskaper och få testa sin kreativitet. Ett väldigt bra sätt att lära sig hur man arbetar i arbetslivet. Enligt mig borde det vara mer casearbete i föreläsningarna och mer försök att skapa samtal och engagemang kring lärande. Det tror jag är en stor nyckel till succé för att skapa motiverade och engagerande elever.

Praktik – Att få lov att praktisera är ett utmärkt sätt att både skapa kontakter och få erfarenhet av branschen man vill in i. Det finns flera byråer och förtag som har trainee- platser för studenter, ett gyllene tillfälle för att få in en fot i branschen. Ofta inom start-up världen är det eftertraktat med just marknadsföringsstudenter, där finns flera möjligheter att få sig ett relevant deltidsjobb.

Engagera dig – Du har ett ansvar som student att insupa och lära dig så mycket du kan under din studietid om du vill lyckas i karriären. Det finns massor av möjligheter för att skaffa sig erfarenhet under studietiden. Studenföreningar, deltidsjobb, projektarbeten och mycket mer är utmärkta sätt att få relevant erfarenhet och skapa kontakter.

 

 

 

Guide: 7 steg till att lyckas med din Facebook annonsering

För en stund sen hade vi i digital marknadsförings studenter äran att få besök av Prashant Søegaard från Facebook i Dublin. Vi fick chansen att lära oss massor om Facebook annonsering och fick några tips på hur man lyckas med sin annonsering.

Varför ska man annonsera på Facebook?

Idag är annonsering på Facebook en given kanal för flera företag. Fördelarna med att annonsera på Facebook är att du lätt kan nå ut till din målgrupp och träffa rätt personer. Idag har Facebook i Norge över 3 miljoner aktiva användare – varje dag!Facebook och Instagram är de två största medierna i Norge och här når man flest människor. I snitt är genomsnittspersonen aktiv nästan 5 timmar på mobilen varje dag, det gör annonsering på Facebook extremt effektivt. 

Tre ändringar inom digital marknadsföring

  1. Från desktop till mobil– Idag använder vi mobilen allt mer och mer och hela 60 % av tiden vi använder på nätet är via mobil. 82 % av tiden vi är på mobilen spenderas på appar.
  2. Skifte från text till visuell kommunikation – Desto större skärmar våra mobiler får desto mer använder vi mobilen för att se på video och film. Vi behöver bara 13 millisekunder för att idenifiera en bild och hjärnan processerar bilder 60 000 gånger fortare än ord. Det ger en ganska bra bild av hur effektivt visuell kommunikation kan vara.
  3. Från sök till discovery – Vad som blir producerat av information ökar, men vi människor har begränsad tid till att processera all information vi utsätts för inom ett dygn. I Facebook kommer baseras din newsfeed på vad du är intresserad av och skapar relevant innehåll som du vill se.

 

I videon här under som jag skapat tillsammans med Helene Wulff-Pedersen guidar vi dig genom de 7 succékriterierna för att lyckas med annonsering på Facebook, Enjoy!

Terrorattentatet i Stockholm: Sociala mediers roll och #openstockholm

Sociala medier och terrorattentat?

I detta inlägg ska jag ta mig an sociala medier och den betydande roll de fick för terrorattentatet i Stockholm den 7 April. Hur Facebook, Twitter och Instagram användes för att hjälpa människor i nöd och hur Stockholmarna öppnade sina hem under hashtag #openstockholm.

Facebook fick en central roll under de timmar av kaos som väntade efter attentatet. Facebooks funktion “I säkerhet” användes flitigt och flera av mina Facebook vänner meddelade att de var i säkerhet genom att använda Facebooks funktion.

 

 

Facebook blev även en given nyhetskanal och användarna delade statusar och artiklar från olika nyhetssajter för att uppdatera varandra. Men även om det finns flera fördelar med sociala medier i krissituationer finns det även baksidor. Bilder på offren och skadade människor spred sig på twitter och Facebook. Främlingsfientliga nyhetssajter photoshopade in bilder på leende muslimer som såg på när människor grät och poliser arbetade med att evakuera området. Det är intressant att följa medias ageranden i situationer som denna, vi människor är så beroende av media vid händelser som detta. Därför sitter media på en enorm makt när det kommer till att rapportera vad som händer vid ett attentat som detta på drottninggatan.

Flera nyhetsflash med osanna rykten gick ut från de största kvällstidningarna i Sverige. Rykten spred sig om att det var flera gärningsmän som sköt vilt på drottninggatan och att flera tunnelbanestationer var bombhotade. Ryktena var alla fake och bidrog till att människor drabbades av panik och stämningen blev hotfullare.

 

(Screenshot från Twitter av bild som spreds i sociala medier)

 

#Openstockholm

Pågrund utav avspärrningar i hela centrala stockholm hade människor svårt att ta sig hem. Där skapades hashtagen #openstockholm som snabbt fylldes på med inlägg av folk som öppnade sina hem för dem som inte hade någonstans att gå. Att se inläggen under #openstockholm gav verkligen hopp om mänskligheten mitt i allt kaos.

(Screenshots från Twitter under #openstockholm)

Folk som bjöd in till deras hem, erbjöd sig att skjutsa, hämta barn på skola/dagis, bjuda på mat och mycket mycket mer. Stockholmarna visade sig från sin bästa sida mitt i krisen. Istället för att låta sig skrämmas och stänga in sig öppnade folk sina hem för alla som behövde det Detta var ett nytt sätt för mig att se sociala medier användas på och jag fascinerade över hur staden organiserades med hjälp av en hashtag och hjälpte de som behövde det. Instagram och twitter svämmade över av folk som ville hjälpa och uttrycka sin förtvivlan över vad som hänt.

Det var intressant att följa hur kommunikationen i sociala medier fick en så viktig roll för människor mitt i kaoset. Människor efterlyste försvunna anhöriga och folk hjälpte till att dela och uppmärksamma de som behövde hjälp att kopplas ihop med familj och vänner. Det kändes som att hela stockholm organiserades och koordinerades med hjälp utav en hashtag. . Jag följde #openstockholm de följande dagarna och imponerades utav hur mycket människor var villiga till att hjälpa varandra och hur viktig roll sociala medier hade.

Är all PR bra PR?

Som marknadsförings-student klarade jag heller inte att undgå att tänka på hur företag agerade efter denna händelse. Jag ska lista några som företag som enligt mig gjorde det bra , och några som gjorde det mindre bra..

  1. Åhléns. Lastbilen körde rakt in i Åhléns Citys huvudingång på drottninggatan och förstörde stora delar av butiken.  På söndagen fick alla medlemmar i Åhléns kundklubb ett mail om att Åhléns inte lät sig vikas av terror och att de skulle rea ut alla rökskadade produkter till halvpris. Mailet fick enorm uppmärksamhet i media – dock inte den åhlens hade räknat med. Folk tyckte det var osmakligt,girigt och alldeles för tidigt att tänka på. Åhléns PR-chef  fick pudla och be om ursäkt i media till alla som mottagit mailet.
  2. Telia. Gjorde det gratis att ringa och smsa till Sverige för de personer som
    var utomlands, fint gjort av Telia att underlätta för människor som behövde komma i kontakt med anhöriga. Medmänskligt agerande utan tanke på pengar, kanske mer tanke på bra PR..
  3. Norrtelje tidning. Alla artiklar som skrevs om terrorattentatet gjordes till “plus artiklar”, det vill säga att du var tvungen att betala för att läsa om var som hände i Stockholm. Enligt mig ett är det ett väldigt fult trick för att få mer betalande läsare, i en så pass allvarlig situation bör man inte vara girig och tänka på pengar. Hade jag varit Norrtälje tidning hade jag gjort alla artiklar om ämnet gratis – och hellre marknadsfört det.

 

 

 

Källor

https://www.svd.se/falska-uppgifter-spreds-i-traditionella-medier

http://www.dn.se/kultur-noje/sa-utnyttjas-attacken-i-stockholm-for-att-sprida-propaganda-i-sociala-medier/

Min vurdering av Sprell.no

Idag är det en självklarhet för de flesta av oss att shoppa på nätet, men hur kan man optimalisera sin nätbutik för att ge kunderna en bättre användarupplevelse samt öka konverteringarna? I detta inlägg ska jag recensera nätbutiken Sprell.no och utgå från ett antal kriterier som Karl Philip Lund  gett oss som uppgift.

1. Förstaintrycket

Det första jag ser på är Sprells startsida, på förstasidan vill jag helst få en klar översikt över vad Sprell erbjuder för produkter och att jag kommit in på rätt hemsida.

Har jag kommit till rätt ställe? 

Sprells logga visas till vänster och visar att jag kommit in på rätt hemsida. I mening är logon lite liten och kunde definitivt varit lite mer synlig. Jag gillar att Sprell har sitt typsnitt i bilderna så att man lätt kan känna igen deras stil. Ett minus är att de inte använder hela “skärmen”, deras hemsida är väldigt centrerad och utnyttjar inte hela platsen på skärmen.  Annars har dom en fin översikt över vad slags produkter dom erbjuder och flera olika kategorier som är synliga och enkla för kunden att navigera sig till. Det är lätt att klicka sin in på “Påskekos og Påskesprell” för att komma till en landningssida med påskepynt och annat pyssel som är aktuellt just nu.

Sprell har även en sökfunktion  som är fin för kunden att använda för att enkelt kunna söka direkt efter vad han/hon letar efter. Det jag saknar är information om leverans, retur, frakt och liknande information som är i högsta grad relevant för kunden och kan vara den lilla tippingpoint som får kunden att genomföra ett köp. Om jag vore Sprell hade jag flyttat informationen som står på bilden nedanför till toppen på förstasidan då det är väldigt viktig information om frakt och leverans. Det är iallafall svar på såna frågor jag vill ha på förstasidan. Jag gillar att de har kundrecensioner nere som också som bidrar till att stärka kundernas förtroende till dem.

Jag ger förstaintrycket till Sprell.no tärningskast

2. Synlighet

Hur synliga är Sprell på internet?

Din hemsida bör vara lätt att finna fram till för potentiella kunder,  i bästa fall ska hemsidan komma på topp 5 i sökresultatet. När jag sökte på Sprell på Google fick jag upp detta sökresultat:

Sprell dyker upp på första och andra plats, första platsen är en betald annons från Spell! I sökresultatet får jag upp en fin översikt över flera kategorier som “finn din närmsta butik” och översikt över Sprells butiker. Den betalda annonsen på förstaplatsen och den organiska andraplatsen är ett smart drag av Sprell då de “äger” hela sökresultatet, Bra jobbat Sprell.no!

Söker jag på “Barneromsinteriør” dyker sprell.no på förstaplatsen, det dyker också upp en praktisk karta över de två närmaste Sprell butikerna. Dock när jag sökte på “leker” eller “barnleketøy” dök inte sprell upp i sökresultatet på förstasidan, det drar ner syrligheten lite för sprell.no

I synlighet får Sprell tärningskast 5! 

3. Användarvänlighet

Idag är det ett måste att ha en mobilvänlig hemsida då de flesta av oss besöker hemsidor från mobiltelefoner. För att testa Sprell.no användarvänlighet på mobil testade jag hemsidan på Googles test för mobilvänlighet och där kunde jag se att Sprell.no hemsida var mobilvänlig, bra Sprell!

För att testa hastigheten på hemsidan använde jag Google Pagespeed och där fick Sprell.no några förslag till förbättringar.

På mobil fick Sprell 41/100 vilket verkligen lämnar rum för förbättring. Enligt Pagespeed bör sprell optimalisera sina bilder på den mobilanpassade hemsidan samt eliminera blockeringen av javascript och CSS i innehållet som är synligt på hemsidan. Som sagt är mobilanpassning extremt viktigt idag då allt fler shoppar via mobilen, så här finns det möjligheter till förbättring. Pagespeed på datamaskin var lite snabbare och fick 52/100, det var dock samma problem med optimaliseringen av bilder som på den mobilanpassade hemsidan.

I begreppet användarvänlighet ligger dock mer än pagespeed och mobilanpassning.

Hur är hemsidan från en förbrukares perspektiv? Är det lätt att hitta det man söker på Sprell.no?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(Screenshots från Sprell.no)

Sprell.no har flera kategorier och hemsidan är lätt att navigera sig på. Enligt min smak är det dock lite för många kategorier som bilderna ovanför visar. Det gör mig som besökare lite förvirrad och det ser enligt mig lite för “mycket” ut. Annars tycker jag verkligen Sprell.no är duktiga på att kategorisera sina produkter för att besökaren enkelt ska hitta till det dem söker!

I brukarvänlighet får Sprell. no tärningskast 4!

Motivering: Dom har bra mobilanpassad hemsida, dock lite dålig pagespeed på den. Hemsidan är brukarvänlig och lätt att navigera sig fram mellan de olika produktkategorierna. I mitt tycke är det dock lite för mycket kategorier och alternativ att klicka på.

4. Köpsprocess

En optimaliserad köpsprocess kan vara avgörande för att kunden faktiskt genomför ett köp. För många steg, registrering av ny användare och andra “hinder” kan göra att kunden helt enkelt inte orkar genomföra ett köp. Sprell.no har en “till kassan” knapp som är lätt att hitta till när du klickat produkter till kundkorgen.

När jag trycker på “till kassan” knappen kommer jag till denna sida. För en person som mig som avskyr fler-stegs processer och hemsidor där man måste ha en användare, (där man självklart alltid gömt lösenordet ) har sprell.no den ultimata köpsprocessen!

Det är en överskådlig hemsida med några få val (underlättar för personer med belutsångest!) Du skriver bara in din adress, hur du vill ha dina produkter leverade (bra alternativ med leverans på dörren!) och hur du vill betala! fantastiskt! Det enda jag möjligtvis saknar är en symbol för säker betalning.

Sprell.no får ett välförtjänat tärningskast 6 av mig för denna effektiva och smidiga köpsprocess!

5. Kundetilfredshet

På Sprell.no är det möjligt att lämna igen en recension och bedöma hemsidan. De har 4,5 av 5 möjliga stjärnor vilket får tyda på att deras kunder verkar väldigt nöjda med dom! Att ha en ris och ros sida eller linande sidor som säger något om kundtilfredsheten är ett bra sätt att skapa tillit till hemsidan och produkterna. Det går även att sortera produkterna baserat på deras betyg av kunder, bra Sprell! Dock tycker jag det är synd att det står “Superførnøyde kunder 4,5 av 5 ” längst ned på sidan, jag hade hellre sett att det var högst upp på startsidan så att fler ser att Sprells kunder är väldigt nöjda!

I kundetilfredshet får Sprell tärningskast 5 , de får 1 minuspoäng för att det inte är möjligt att se hur nöjda kunderna är för ens man bläddrar ner på startsidan.

 

6. Kommunikation med kunder

Sprell har både telefonnummer och mailadress på hemsidan, det finns också en länk till deras Facebooksida där man kan komma i kontakt med dom, dom har dock ingen online chat vilket kan vara en ide till förbättring. Sprell har även ett nyhetsbrev som skickas ut till kunder som önskar detta. Sprells Instagram profil med över 16 200 följare där dom frekvent uppdaterar med bilder. Sprells Facebook sida har i dagsläget över 36 tusen likes och där finns möjlighet för kunder att posta inlägg och lätt komma i kontakt med dem.

 

Sprell får tärningskast 6 i kommunikation med kunder, dom erbjuder flera olika kanaler för kommunikation och har frekvent uppdatering!

 

Sammanfattning

Sammanfattningsvis är Sprell.no en bra och användarvänlig hemsida. Deras sida är fräsch och känns uppdaterad samt enkel att navigera sig på. De får dock minus för att hemsidan inte är på hela dataskärmen, det drar ner helhetsintrycket enligt mig. Hade jag fått välja hade jag haft frakt och leverans information högst upp på hemsidan tillsammans med telefon eller mail till Sprell. Sprell får pluspoäng av mig för deras smidiga köpsprocess, den är enligt mig optimal för orka genomföra ett köp. Sprell är på sociala medier och har bra uppdatering på kanalerna. Det är lätt att komma i kontakt med dem och de kännas väldigt serviceminded och ha en passion för det de håller på med! Till slut vill jag poängtera att jag är långt ifrån en expert på hemsidor och att denna recension är begrundad på mina egna åsikter och tankar.

 

Så om Sprell.no skulle behöva en till i  sociala medie/digital marknadsföring teamet är ni hjärtligt välkomna att kontakta mig här!

Vill du ha din hemsida recenserad av mig kan du kontakta mig här!

 

 

E-postmarknadsföring – ett effektivt sätt att öka försäljningen!

E-postmarknadsföring är av många ett undervärderat marknadsföringstilltag. Många kanske det med spam och reklam som går direkt till papperskorgen i mailen. Men faktum är att marknadsföring via Epost är ett väldigt effektivt sätt för att nå ut till kunder. Enligt McKinzie är epostmarknadsfring 40 (!) gånger så mer effektivt som Facebook och twitter. I gårdagens föreläsning med Even Ødegård fick vi en del goda tips om e-postmarknadsföring som jag tänkte dela med er!

Kort om E-postmarknadsföring

Idag använder över 85 % av världens internetanvändare E-post, i 2016 beräknades det att finnas 4,3 miljarder E-poster. Idag har majoriteten smartphone och det gör det lättare för fler att få tillgång till E-post mer frekvent när och vart vi vill. Det innebär att e-post är en väldigt viktigt kanal för både konsumenter och företag.

E-postmarknadsföring är en kostnadseffektiv, lönsam och mätbar form av marknadsföring. Det finns goda chanser att öka din försäljning på nätet, få fler besökare, fler nedladdningar eller vad du nu än önskar att uppnå. E-postmarknadsföring är ett effektivt tilltag för att stärka kundelojaliteten, få fler kunder och samtidigt stärka ditt varumärke.

Hur startar man med E-postmarknadsföring?

  • Välj ett program! Ett program jag rekommenderar att starta din E-postmarknadsföring med är MailChimp. Ett program där du kan designa egna e-mails och skapa maillistor på ett enkelt och smart sätt!
  • Samla in E-post adresser. Att samla in emails kan göras på flera olika sätt, Det kan vara en pop-up på hemsidan, vid check- out, registrera sig för rabattkod/tävling eller liknande,ge kunden en anledning att ge ifrån sig sin E-mail!
    Att bygga upp en epost lista är väldigt smart då du vet att de kunder som registrerat sig förmodligen är intresserade av att få information om ditt företag.
  • Vad ska man skicka ut? Det finns olika strategier och mål med epost. Vill du informera om produkter? ha nyhetsbrev? skicka en orderbekräftelse? Det är viktigt att ha ett mål och syfte med mailet för att det ska vara mest relevant för mottagaren. Några kriterier som bör uppfyllas för att lyckas är att 1. E-posten ska vara skapad för din kampanj 2. Ha ett mål och ett budskap 3. Tillfredsställ din valda målgrupp!
  • Information och content! Självklart ska innehållet och informationen vara relevant för mottagaren. Video och bilder är ett bra tips för att fånga kundens uppmärksamhet när e -posten är öppnad.
  • Landningssida! De flesta E-post i reklamsyfte har en länk till en landningssida som mottagaren enkelt kan klicka på för mer information. Om du skickar ut mail om för exempel erbjudande på Schampoo är det viktigt att kunden skickas till sidan om just erbjudande på Schampoo.
  • Utnyttja datan! Data är till för att analyseras. Lär dig av och analysera den informaton som datan från e-postmarknadsföring ger dig. Hur många besöker hemsidan efter de öppnat ditt mail? Leder det till önskad konvertering?  Driver du en e-handel och har tillgång till orderstatistik finns det möjligheter att utnyttja datan och skapa relevanta mail till tidigare kunder.

Gör succé med E-postmarknadsföring

Enkel personifiering 

Personlig E-post kan vara ett sätt att få din opening rate att öka, enkel personifiering som att skriva mottagarens namn i ämnesfältet kan göra stor skillnad. Tänk på att det är viktigt att ha ett gott ämnesfält med en lockande text för att kunden ska öppna, ämnesfältet ska ge en förhandsvisning av vad brevet innehåller. Bilden nedanför är ett exempel på hur Booking.com använder sig av enkel personifiering

Screenshot från min mail

Avancerad personifiering 

Det finns också de företag som är riktigt skickliga på mer avancerad personifiering, till exempel Amazon.com som satsar hårt på E-postmarknadsföring och gjort stor succé inom det. De skickar bland annat epost på produkter de tror du gillar baserat på dina tidigare köp. Det är en form av mer avancerad personifiering som är väldigt effektiv och leder oftast till en hög konverteringsrate.

Bild från Google 

Bekräftelsemail

Bekräftelsemail kan göras långt mer spännande än ett klassiskt “tack för din beställning” mail. För att ta Booking.com som exempel igen så skapar det något mer än bara en bekräftelse. I den första bilden nedanför skickar de mig en påminnelse om min kommande bokning en vecka innan avresa. Där tipsar de om upplevelser och aktiviteter samt bifogar en reseguide för destinationen. Den andra screenshoten är från ett bekräftelsemail där skickar med en reseguide och lägger till länkar för att jag enkelt ska kunna ändra min beställning på ett enkelt sätt. Detta är enligt mig att skapa relevant innehåll som jag som kund uppskattar mer än ett vanligt bekräftelsemail.

Screenshots från min mail

Mät resultaten! 

Det finns flera olika sätt att mäta resultaten av din e-postmarknadsföring, några av dem är:

  • Unika öppningar – Hur många som har öppnat ditt mail
  • Bounces – Hur många eposter som inte kunde bli levererade
  • Hur många som inte öppnat eposten
  • Hur många som avanmäler sig efter ett mail
  • Click trough rate, hur många som klickat på en länk i eposten
  • Hur många klick från E-posten som resulterat i önskad konvertering

 

Som jag skrev tidigare är det en fördel att utnyttja denna data för att kunna optimera E-posten samt få insikt i vad olika kundsegment vill ha för mail. För att kunna mäta och samla in data finns det verktyg som SumoMe, Sleeknote, optinmonster att nyttja sig utav.

Hoppas detta inlägg var nyttigt och kanske fick dig att tänka om angående e-postmarknadsföring och inse att det är ett väldigt effektivt och undervärderat sätt att marknadsföra sig på!

 

Lycka till!

/ Hanna Sandström

 

 

Källor

blogg.synlighet.no/10-tips-om-nyhetsbrev

blog.kissmetrics.com/high-converting-website-tricks/

www.apsis.se/blogg/darfor-fungerar-marknadsforing-e-post-och-nyhetsbrev